产业观察

四问网购钻石的忧虑

随着网购渐趋日常化,加上网络支付系统的完善,如今在网上购买奢侈品已经变得十分简单,当然也包括高价的珠宝钻石。除了更优惠的价格之外,你还能方便地在网上平台找到更丰富的珠宝款式选择,和更完善的购买体验。(图:从选择裸钻到个性化定制,网上买钻石选择多样,购买方式灵活) 

2014 年 11 月 11日 19 点 16 分,天猫商城以及天猫聚划算史上最大的单笔交易金额诞生:一枚重约 4.84 克拉,售价 2500 万的心形蓝钻。客户当即完成全额付款。

这也成为迄今为止中国互联网平台最大一笔全额付款的珠宝消费纪录。这笔交易来自目前国内最大型钻石珠宝电子商务网站之一——珂兰。

同样在 2014 年,美国在线钻石珠宝销售商 Blue Nile 以 180 万美金的价格,在网上成交了四颗钻石,总重 27 克拉。

不要诧异。在电子商务世界里,上千万的钻石购买起来也和买牙膏一样便捷。相比传统的零售店铺,网上买钻石的购买方式灵活,选择范围宽广,价格也更优惠。当然,很多人最关心的问题一定是:网上买钻石是否放心?无法看到实物,又如何在网上挑选钻石呢?带着这些问题,我们采访了三家国内外最具代表性的在线钻石珠宝销售商,让你一次学会安全、划算地在线买钻石。

问题一:网购钻石为什么便宜?

Blue Nile、钻石小鸟、珂兰,是三家目前最具代表性的在线钻石珠宝销售商,它们分别诞生于电子商务的起步、发展和成熟期。前者来自美国,是目前世界最大的在线钻石珠宝销售商,坚持只在网上销售,坚持真正的电子商务模式。后两者来自中国,他们采用线上选购、线验的方式经营。珂兰钻石 CEO 曹表示,这种模式很有必要:它打破了线上线下的壁垒,建立了以最方便满足消费者需求为理念的全渠道整合模式。

尽管三者的理念各有不同,但优惠的价格却是一致的。首先,三者都拥有全球丰富的一手钻源。拿钻石小鸟举例,它可以在南非、比利时、印度等全球六大钻石原产地或交易中心直接采购钻石。珂兰是世界著名的原石供应切割商 Diarough Group 的重要合作伙伴、国内最大的 GIA 钻石采购商之一,也是全球最大在线彩钻供应商 Leibish 在中国地区的独家零售合作伙伴,与之共享全球大量的彩钻资源。通俗地讲,他们出售的钻石价格就好比市场上的批发价。

Blue Nile 没有线下实体店,就免除了租金压力。实体店的这笔费用开支完全可以节省下来,用于广告投入。Blue Nile 中国区经理保罗·弗曼(Paul Forman)告诉我们,在 Blue Nile 创始人看来,开实体店就丧失了电子商务的意义。 而对于开设线验中心的钻石小鸟和珂兰来说,严格控制门店数量非常重要。在创立整整 12 年后,钻石小鸟刚刚于今年 1 月 15 日开设了第一家旗舰店。这也是基于对成本控制的考虑。

总而言之,网上钻石销售平台拥有有效组合的能力,充分发挥原产地、采购货商、全球裸钻直供供应商、成品钻石等各渠道的优势,尽可能缩减采购的中间环节,强有力地控制了货源与成本,能够为消费者带来更多优惠。

钻石小鸟可以在南非、比利时、印度等全球六大钻石原产地或交易中心直接采购钻石

问题二:能挑到心仪的款式吗?

在产品方面,三家网站的优势在于数量多、款式丰富。珂兰每日提供 3.6 万颗裸钻供客户选择,Blue Nile 每日有超过 20 万颗各种形状的钻石,除了上千款不同设计,三者还提供个性化的定务。钻石小鸟与 Blue Nile 还会与设计师跨界合作,推出风格鲜明的特别款。其中,Blue Nile 与明星御用婚纱设计师、女装设计师莫妮克·鲁里耶(Monique Lhuillier)以及有红毯之王之称的时装设计师扎克·珀森(Zac Posen)合作的订婚戒指系列深受欢迎,吸引了大量顾客。

珂兰的目标顾客群是新婚恋人,每日提供 3.6 万颗裸钻供客户选择

Blue Niled 每日保证约 20 万的裸钻数量供线上选择

问题三:那么贵的东西,品质有保障吗?

作为目前三家具有代表性的大型钻石珠宝电子商务网站,Blue Nile、钻石小鸟、珂兰的每一颗裸钻、每一款钻饰产品都会有国家权威机构的认证 NGSTC 证书,钻石全部由具有行业内标杆地位的美国 GIA、比利时 HRD 等国际权威认证机构进行鉴定,公正、客观、严谨。Blue Nile 的裸钻可以达到 FL 至 SI 清晰度级别、D 至 J 颜色级别、理想至一般切割级别, 拥有 GIA 和 AGSL 的独立分级报告。GIA 证书的引入让消费者购买的时候更加放心,过去 12 年只专注做钻石的品牌,也让消费者对我们更有信心。钻石小鸟联合总裁徐磊告诉《外滩画报》。

问题四:收货后不满意怎么办?

在这类奢侈品网站购物,最担心的部分是物流和售后,这也是考验品牌服务的重要环节。Blue Nile 的每一单都会精心包装,通过 FedEx 免费送货上门,30 天内,无论任何原因都可以进行退换。钻石小鸟、珂兰不仅提供基本的全国免费配送,还可以货到付款,解除顾客的后顾之忧,并提供7天无理由退换货服务。